公交卡换新排长龙？福州市民盼更多换卡便民服务

lxf0001

拿着公交卡就是用的又不是拿来玩的，一直说什么长期可办理有什么用？
最关键的就是6.1就要停用了，5月初才发通知，跟公交改道一样都是拖到最后发通知，就剩一点点时间给人家，当然排长队，既然6.1要停用，早就要发通知了，不然就是推迟停用时间！

LEE

lxf0001 发表于 2018-5-15 10:48
拿着公交卡就是用的又不是拿来玩的，一直说什么长期可办理有什么用？
最关键的就是6.1就要停用了，5月初才 ...

的确是相关部门不作为。

小16

该负责人建议，办理换卡业务的市民可以选择月中前来办理，避开月初和月末的充值高峰人群。简直是官僚的说法。

FuZhouDaniel

比较理想的做法是与学校合作，学生统一把公交卡上交给学校，榕城通运走，届时再派发回学校。这样就把时间成本转移给榕城通了。

20514

我已经换了

softfei

换卡拥堵这事未必就是榕城通公司的错。ZF部门有时候发文通知很紧急，大领导很大气，大刀阔斧拍胸脯，大事快办。然后落实到基层就要面临很多具体状况，包括制度问题、技术问题，比如电脑系统怎么切换、基层办理时候流程怎么来、怎么避免财务廉政问题。

像新闻里提到的建议比如驻点特办、增加网点、增加网上换卡，不是不好或不能做到，只是对于短时间完成ZF任务，存在人物时间投入，以及带来的更多的系统异常以及制度风险等因素。

所以我是觉得能多包容一点是一点。我在地铁站换卡，按理说这种作为城市窗口的人员要微笑服务才是，但服务人员都是皱着眉头默默地办，换好了和他们说谢谢也没见回复的，可见服务人员心里也是憋了很多的怨气。

20514

softfei 发表于 2018-5-17 10:34
换卡拥堵这事未必就是榕城通公司的错。ZF部门有时候发文通知很紧急，大领导很大气，大刀阔斧拍胸脯，大事快 ...

现在凡是各行各业的一线窗口的人员没几个会对你笑，他们给你办好不出差错就应该知足了。

softfei

20514 发表于 2018-5-17 12:25
现在凡是各行各业的一线窗口的人员没几个会对你笑，他们给你办好不出差错就应该知足了。

不笑确实是大部分一线窗口人员的情况，对于地铁这样向动姐空姐看齐的服务区域，我想当然认为应当微笑服务。不管怎样，不是太坏的情况下，一般人只是工作起来面无表情而已，与客户基本交流还是会有的。一直皱着眉干活到 一言不发，就已经不是一般状况了。

20514

softfei 发表于 2018-5-18 00:24
不笑确实是大部分一线窗口人员的情况，对于地铁这样向动姐空姐看齐的服务区域，我想当然认为应当微笑服务 ...

这都是风险带来的压力所造成的，一线人员承担的风险往往很大，但是他们的待遇、保障却与他们所承担的风险不匹配，比如公交。不是他们不想笑是真的笑不出来。