福厦动车快捷舒适服务质量提升 乘客提出改进意见

随风

来源：厦门晚报

动车可以插电上网

　　从“出生”到现在的初长成，动车的服务质量是否得到提升？昨日，本报记者特意体验了一回动车。(文/图 记者 王东城)

　　称赞——快捷
　　从福州转车回南平节省七八个小时
　　在火车站候车厅候车时，记者遇到莆田九华旅行社夕阳红一行，在厦门玩得很开心的陈先生告诉记者，现在动车开通了，他们来厦门旅游，比起以前可以少去几个小时的颠簸，对他们老人家来说实在太好了。导游也跟记者说，现在动车开通了，他们带队来厦门旅游的频率也高了，这都得益于速度的提升。
　　在车上，记者与南平市的张先生闲聊，他说，以前从南平到厦门坐车要12个小时。现在有了动车，他可以从厦门乘坐动车，花费一个多小时到福州，然后再从福州转搭火车用3个小时到南平，这样算起来节省了七八个小时。
舒适
　　乘务人员面带微笑车上环境整洁
　　传统火车较容易给人一种脏乱的印象，动车在部分环境上的提升是显而易见的。首先一进入车厢，就能感受到洁白色调给人的舒适感。记者注意到，每节车厢都有保洁员，而且在晋江、莆田等经停站逗留的短短几分钟内，也有乘务员手持垃圾收纳袋，在每节车厢进行清洁工作。记者想了解动车的相关情况，在车厢上摁了一下“呼叫”按钮，不一会儿，女乘务员就到车厢解答，面带微笑，态度比较好。
　　记者还注意到，车上的厕所，除了马桶式（本身配有一定量一次性卫生马桶套），也有了蹲厕，让乘客感觉更卫生。
　　意见——
　　建议一 应主动提供电视耳机
　　在D6206次火车上，过莆田站后，09车厢新上来的张先生，刚落座就看到之前乘客开着的电视，他看了一会儿说，电视怎么没声音。有人提醒他说，座位旁边就有一个耳机插孔，插上耳机就会有声音。
　　至于动车是否配备耳机，张先生并不清楚，也没有服务员提醒。张先生刚好没随身带着耳机，他嘟囔了一会儿就把电视关了。
建议二 乘务人员应有专门办公场所
　　昨天晚上7点左右，记者到8号车厢（餐车）消费，结果满座，其中一名乘警一人占据了4个座位。记者买了东西，准备坐到**对面，结果乘警手一抬，眼一扫，有气无力地说：“到其他地方坐。”记者说：“这边有人坐吗？其他地方都满了。”乘警用同样语气说：“这是我的办公座位，你坐我对面，我怎么办公？”但是记者并没有看到该名**在餐车办公。
　　后来，乘务人员告诉记者，乘警没有配备专门的办公地方。
　　记者把遭遇跟其他乘客一讲，他们说，即使没有办公地方，也不能这样对消费者。建议动车给乘务人员专门的办公场所。
建议三 动车指示牌应该多一些
　　不少乘客和记者闲聊时说，在售票厅买票之后，不知道如何上动车候车室，指引上楼的指示牌不是明显。
　　记者看到，在火车站一楼，动车候车地点的标示牌仅有一个。确实有不少人询问售票员去哪候车。进了候车大厅，记者发现动车候车与普通列车候车是混在一起的，人员混杂，容易出错。
　　有的乘客建议，在一楼应设立多几块动车候车指示牌，二楼候车厅应设立相对独立的候车室。
　　建议四 售票处应多备些零钱
　　购买动车票的人每天都十分可观。昨天下午5点半左右，记者在15号售票处看到，有一位前往福州的男乘客购买动车票，结果售票处竟然没有零钱找，最后只好给该乘客免了一块钱。男乘客笑着说，第一次坐动车还象征性省了一块钱。

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那个免1元的事情有够囧~

厦北二场

显然厦门站自动售票机经常零钱不足停售