总算有人把集团的客服送上信访了

fzcn

规范福州公交行为以及投诉反馈
诉求编号	08041000122
诉求标题	规范福州公交行为以及投诉反馈
诉求内容	希望福州市政府能监督福州公交公司做好公交运营规范。 1、公交不靠站上下客：今天上午在福州四中车站等候公交，这时同时有4部公交车靠站，按规定第四辆公交车不应该在远离公交车站开门上下客，最少你在站点外远地上下客后应该在进入公交站点停车让在公交站点正常等候的乘客可以正常上下车，当然在远离站点停车并且在正常停靠点不停车的这辆公交车车上还是可以继续搭载10多名乘客的。 2、司机疏导乘客的责任以及前门上车后门下车的规定：自从改了上车投币，公交车上没有了乘务员，乘客的疏导就要靠公交司机来承担这个工作了，但是多年乘车并没有发现多少司机能用广播疏导下车上的乘客让她们向后移动，这里是存在着乘客素质的问题，但是司机应该进行疏导。 3、公交公司的投诉电话：公交公司的投诉电话起到的作用不单单是让乘客宣泄气愤，更重要的是从问题中得到改进工作的提示，并且做好投诉的反馈工作，并不应该像现在这样说：我们会向上反应的。这样就敷衍了事。 公交是便民的一个措施，也是一个城市的形象窗口，希望政府领导重视公交事业的建设，为做强做大福州做出应有的贡献。
转办意见	福州市信访局 1、请 福州市公交集团公司 在2008-4-24 17:49 前回复。 (2008-4-10 17:49)
福州市 领导批示
区（市）县 领导批示
回复意见
诉 求 人	郑伟	截止日期	2008-4-24 17:49
诉求时间	2008-4-10 13:17	事件地点	福州四中车站

sdonkey

没有用的，都是一个鼻孔出气的

牧野风

客服人员向上反映是很正常的事情，他们也只是普通工作人员，没有权利对某些诉求马上给予答复。

wallj

这建议写得还不错。。

fzcn

原帖由 牧野风 于 2008-4-14 15:22 发表
客服人员向上反映是很正常的事情，他们也只是普通工作人员，没有权利对某些诉求马上给予答复。

但是答复未免也太弥补点了吧