- UID
- 7074
- 人品
- RP
- 死鱼
- 条
- 战斗力
- 鹅
- 节操
- 斤
- 在线时间
- 小时
- 最后登录
- 1970-1-1
- 精华
- 阅读权限
- 128
|
楼主 |
发表于 2014-10-11 23:20
|
显示全部楼层
17、刘先生:169路车都已经有3辆进站却一直不发车,有时等一部车要等一小时,80路车也要等半小时候才有车。
答复:关于169路进站不发车问题,由于在当天的热线节目中刘先生没有提供具体的时间,造成我司无法核实具体车辆。当天节目后,康驰公司工作人员立即与与刘先生进行电话沟通联系,但刘先生称已忘记具体的事发时间,因而康驰公司无法进一步落实处理当事人员。针对此情况,康驰公司会进一步加强对169路的现场调度管理,要求线路调度员务必按照公司制定的作业计划,科学安排,合理调度,最大限度缩短乘客的候车时间,全力满足乘客的出行需求。经我司工作人员与刘先生电话沟通后,已得到了刘先生的谅解。(康驰新巴士公交公司办理)
关于80路等半小时才有车的问题,80路配备17部运营车辆,正常情况下10分钟一辆,但受道路拥堵等因素影响,投放的运力难以得到有效发挥,造成乘客候车时间长、车厢拥挤等情况。
18、网友陈先生:306公交车管理混乱,发车不定时,南门站是仁德始发站的下一站,居然等了半小时。请闽运公司做好车辆发车管理,如果管不好,请将线路交给其他公司运营。
答复:由于306路为闽运公交公司线路,不属于我司管辖范畴,我司已将该问题交市道管处,由道管处转闽运公司落实处理反馈。
19、刘先生:公交车没有完全进站就上下客走了,159路、121路车次少,20-30分钟才有一部。
答复:关于车辆规范停靠站问题,我司有着严格的规定和要求,并通过一系列的教育培训及日常宣贯牢固树立全体驾驶员规范停靠站的意识,在行车途中切实做到车停稳后开门上、下客,当遇到多辆车同时进站必须按顺序依次停靠,第三辆(含第三辆)之后的车辆必须做到二次进站停靠,同时在车辆起步前要注意观察上车的乘客,确保门关好后再起步。9月26日,我司工作人员通过电话与刘先生取得了沟通,就车辆未规范停靠站对其造成的不便真诚致歉,取得了刘先生的谅解。同时,针对刘先生反映的情况,我司将进一步强化路面监督巡查及现场监管力度,确保车辆规范停靠。在此,真诚欢迎市民乘客予以监督,如遇驾驶员不规范停靠站,请将具体时间、线路、车号、站点向我司的客服热线968803反映,我们一定及时查处。
关于159路、121路车次少的问题,目前我司121路配置22辆营运车辆,按照公司的行车计划,高峰时段6-7分钟发送一辆,其他时段8-10分钟发送一辆。159路配车数6辆,计划15-20分钟发送一班车。由于近期该线驾驶员缺口较大,部分车辆仅配一名驾驶员,车队在行车安排上主要以保证上、下班高峰时段乘客出行为主,其他时段车辆发车间隔稍有延长。加之该线路全程15公里,沿线地铁围挡施工路段多,造成塌班、晚点情况频繁,增加了乘客的等车时间,由此造成的不便,敬请谅解,我司将进一步加强路面监控,加强对车辆准点发车的考核,尽可能缩短乘客的候车时间,方便乘客出行。(福州公交集团办理)
20、林先生:1)金山线路等车一小时;2)为什么到肺科医院公交车线路取消了?3)精神病院站为什么站台离医院大门那么远?4)公交司机对免费乘车的老人态度不好。
答复:关于金山线路等车1小时的问题,由于您没有告知具体路别,导致我司暂时无法详细回复。根据《福建省公共汽电车运营服务规范》“高峰时段发车间隔不大于5min”的相关规定,我司已在上下班高峰期尽可能通过增加运行趟次、降低发车间隔及多部车辆同时发车等措施缓解高峰时段的客运压力,但受机动车日益增多及城市道路改造、地铁施工围挡等影响,造成我市道路拥堵严重,公交线路单程晚点多达60-70分钟,因此等车时间在1小时左右的情况也有可能发生。
关于肺科医院公交车线路取消的问题,由于原肺科医院公交首末站进行征迁拆除,因此从2014年1月起原停靠该首末站的我司11路、115路、502路和503路起讫站点进行调整,但肺科医院中途公交站点的公交线路没有进行调整变更,您可以放心乘坐。
关于精神病院站站台离医院大门远的问题,接交通管理部门通知,从9月28日起因福湾路提升改造项目施工需要,原经过省精神卫生中心站的公交线路在途径洋洽站后需掉头绕行南二环主道齐安高架桥,因此全部12条公交线路均取消停靠省精神卫生中心站,请您乘车至洋洽站后步行至精神病院。
关于公交司机对免费乘车老人态度不好的问题,竭诚为老年人提供周到便捷的公交出行服务是我司义不容辞的责任和义务。长期以来,我司对于驾驶员行车途中拒载老人及服务态度差等违规行为有着明确的惩处条例,对于经查实确实存在上述违规行为的驾驶员,我司将在约谈教育的基础上,取消当事驾驶员当月岗位服务奖,情节严重者还将给予停岗处分。针对林先生反映的问题,我司将进一步加强对驾驶员“文明行车,尊老敬老”的教育培训,要求全体驾驶员行车途中遇老年乘客做到礼貌相待、文明服务。9月26日,我司工作人员通过电话与林先生就上述问题进行了沟通,获得林先生的谅解。在此,真诚欢迎市民乘客予以监督,如遇驾驶员服务态度差等问题,请将具体时间、线路、车号、站点向我司的客服热线968803反映,我们一定及时查处。(福州公交集团办理)
21、陈先生:投诉经过解放大桥的公交车挤占非机动车道。
答复:我司对于车辆规范行车、按道行驶都有着严格的规定和要求,并通过常规宣贯、强化培训以及路面巡检等方式,促使全体驾驶员在运营途中务必做到遵纪守法、安全驾驶、文明行车,严禁车辆在非机动车道以及禁行的道路上行驶。一经发现驾驶员存在不按道行驶的行为,将严格按照企业相关制度予以处罚。同时,我司从2013年12月开始,在所投放的营运车辆上安装了可摄录车辆前方路况并存档的摄录系统,有效对驾驶员文明行车开展时时监督,切实保障驾驶员有序行车、按道行驶。9月26日,我司工作人员通过电话与陈先生进行了沟通,获得了陈先生的谅解。在此,也真诚欢迎市民乘客予以监督,如遇驾驶员不文明行车,请将具体时间、线路、车号、站点向我司的客服热线968803反映,我们一定及时查处。(福州公交集团办理)
22、朱先生:1、有没有2014年的乘车指南,希望公开发行。2、公交公司老总在节目里承诺所有公交车准时发车,个人认为有难度,建议要慎重承诺,否则就要做到。3、前段时间看到不锈钢的公交车站站台改造,拆下后扔在一边,感觉很可惜,这些不锈钢站牌等东西可以用到其他地方,重复利用。4、坐车时感觉车辆不平稳,急刹急停常有,建议加强驾驶员技术培训,责任心有待提高。5、公交专用道不能专用,尤其高峰时,建议改进。
答复:关于乘车指南问题,乘车指南是由行业主管部门统一安排印制,我司没有印制发放权限。
关于准时发车的问题,我司承诺的公交车准时发车指的是每条线路首班车和末班车准点发车,为保证首末班准点,我司要求首班和第二班出车的驾驶员按首班车出发时间同时到达起讫站点,做好发车前的各项准备工作;末班车要求严格按照公交站牌上的末班时间准点发车。中间各班次发车时间,由现场调度人员根据路面实际情况进行时时调整制定。(福州公交集团办理)
关于不锈钢站牌重复利用的问题,随着我市市政道路的改扩建,我司也同步对旧的公交候车亭进行更新或改造,对于更换下来的仍可以利用的不锈钢候车亭、站牌等,将迁至金山、大学城等片区加固修复后继续使用,市民所见的只是拆下后尚未运走,并非拆下后丢弃一边不用。(福州城市客运场站运营有限公司办理)
关于加强驾驶员技术培训的问题,我司一直高度重视驾驶员业务技能培训工作,并通过系列举措不断提升驾驶员的岗位技能及综合素质。其中包括:对所有驾驶员正式上岗前对其进行全方位严格的“岗前”培训;每年组织在岗驾驶员进行轮训;对违章、事故驾驶员组织“回炉”学习。同时,为进一步提升驾驶员的岗位技能,公司每年都会组织开展形式多样评先评优活动,对业务技能强、工作表现好的驾驶员予以表彰,激发驾驶员不断提升岗位技能,自觉做好文明行车工作。(福州公交集团办理)
关于公交专用道问题,从2007年起我市陆续在全市15条主干道上设置了近50公里公交专用道,并将公交专用道时间设置为7:00-9:00和17:00-19:00。公交专用道的设立提高了公交在高峰时段的运营速度,减少了大量乘客的出行时间,深受广大市民欢迎。因此,从城市公共交通发展趋势来看,发展公交专用道对提高乘客出行效率,缓解道路拥堵和绿色出行均具有重大意义。同时公交专用道的设置权限在交巡警部门,因此主管部门还将会同交巡警部门对公交专用道的设置进行综合调研。(福州公交集团办理)
|
|