致公交公司：如此的20路公交司机！？（转帖）

宝贝小希

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致公交公司：如此的20路公交司机！？
今天和女朋友去师大玩到傍晚，想乘20路车回家，由于路程较远，所以就选择在师大终点站上车。等了十分钟，车终于来了，来车的车牌号是3857，等车的人很多，所以大家都涌向前门。
司机用喇叭粗鲁的叫嚷着：“大家让开！让开！！现下后上！！”由于下车的人多，很多人就从前面下，
导致上车的人上不了车。我和女朋友正好站在车门前，所以下意识的让开了。可是后面的人就一直往车门上挤，无奈我女朋友只好踏上车，贴着车门。而此时，这位男司机突然对我女朋友说：“看你长得还挺漂亮的，是不是怕嫁不出去，这么急啊！？”（有这样辱骂乘客的司机吗？，是不是很没素质！没口德啊？！）。
我女朋友下车后，越想越气就回了一句：“看你年纪轻轻的，长得也象个人，怎么不会说人话啊？”
司机竟然更加无礼的说：“你TMD BIAOZI，你说什么呢？”一副凶神恶煞想打人的样子。
此时，乘客都已经下了，我们正要上车，他竟然把门突然关上，差点夹到我女朋友，然后说：“老子今天就不让你们做我的车，怎么样了？！”
我女朋友此时已经气的不知道说什么了，就回了一句：“你个SB司机，有你这样服务乘客的吗？”
司机此时更嚣张了，叫嚷着：“你们别走，看我下车如何教训你们！！”（靠，司机还想下车打人呢！！有这样没素质的人吗？简直是公交公司的败类，他配在那个岗位上服务吗？还是什么先进文明呢？！）由于上车的人已经很多了，他根本下不了车，就站在驾驶室不停的骂。
我实在看不下去了，就推开女朋友劝她不要和这种没有爹妈教养的人计较了。
也不知道，公交公司是怎么招人的，是不是该管管这样的司机，还是让他继续当害群之马？！

———— 一个愤怒的乘客

2007.12.09

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公交公司的的回应，心寒啊！！～
以下是公交公司针对乘客对20路公交车司机（车牌3857的司机）投诉的回应：
针对乘客投诉，车队领导十分重视，立即找到当班司机了解情况，现反馈如下：司机没有骂人，没有不让其坐车，更没有想去打人。情况是这样的： 9日（周日）傍晚，师大站客流较多，车到站时，司机即用扬音器招呼下面乘客请让一让，稍等一下，先下后上。为尽快疏散车上乘客，司机就打开前后车门让客下车，因客流多，大家争先恐后，抢占座位，司机见一姑娘拽着车门站在门口上，就说了一句“这个漂亮姑娘你不要挤，请你让下去。”司机并无恶意，因该司机平时说话就较风趣幽默，可能由此引发该乘客误解，进而对司机说了一些不好听的话，同时责备司机为何开两个门，不前门上车后门下车。司机在工作过程并无过错，该乘客由于误解而产生不快，当晚19：34投诉我司客服中心时说：“公交规定前门上车，后门下车，可20路3857车司机却不让乘客从前门上车，还说‘看你长得这么漂亮，不怕嫁不出去吗？’我嫁不出去跟他有什么关系啊，司机怎能这样骂人？要求处理。”（我司有录音电话为证）。次日一早，车队接到投诉后即找当事人了解情况。可其到网站投诉时，又言重许多了。车队已通过电话将了解到的情况分别与该女乘客及其男友进行了反馈与交流，同时对司机到终点站打开前后门让客下车的正常行为进行解释，也将该司机的日常工作表现、工作作风及当时说话并无恶意作了必要的解释和说明，同时表示有序乘车是对公交工作的支持，彼此尊重是体现人的道德和修养。车队已帮助教育司机今后说话要注意国情、环境、对象和语气，做好服务工作，车队同时也会加强路面稽查，及时发现问题、纠正不足。也希望广大乘客能多体谅公交司机的辛劳，给予更多的关爱，公交也会尽力为乘客提供方便服务。通过沟通交流，已分别得到两位乘客的理解和谅解。衷心感谢乘客对公交事业的支持和帮助。

我个人提出几个疑点：
1、公交公司是否就乘客的投诉给予正面回应？乘客投诉的是“1、司机辱骂乘客；2、司机拒载乘客；3、司机意图下车打人”。公交公司说乘客投诉司机没有遵守“前面上车，后门下车”的规定。这是公交公司的所谓“领导重视”而所做的“积极回应”吗？
2、如果公交公司想证明事实的真相，为什么不提供公交车上的录像，而只说乘客投书时的电话录音呢？公交车上的录像不是更能说明一切吗？公交公司是不是在回避事实，敷衍了事，无视弱势群体呢？
3、“前面上车，后门下车”的规定本就是公交公司定例的，为什么破坏规定的也是公交公司的司机，却反过来责怪乘客不理解呢？这又有何用意？不是为了模糊焦点，避重就轻吗？？


http://www.fzhome.com/dispbbs.asp?boardID=530&ID=409485&page=1
公交公司的在次回?


在此先感谢那些支持我的网友，让我把这次的投诉进行到底。在经过前面俩次投诉无果后，我再次给公交的纪检处打电话投诉，没几天事情终于有了结果（说明找纪检部门还是比较管用的，大家可以借鉴一下）。以下是公交公司的道歉信：
你好！

得知你又打电话诉说你心中的不快，我们深感抱歉。公交作为服务行业，公交服务让乘客满意就是我们的目标和追求。你在乘车过程中由于司机的错误态度而产生的不愉快（这里不再细诉），在此我们及司机向你表示深深的歉意。由此我们也对司机进行了进一步的批评教育，他也诚恳地接受了我们的批评教育，并表示今后在工作中说话一定会注意用词，讲究礼貌用语，做到严以律己，不说服务忌语，更好为广大乘客服务。同时也恳请你们在乘车过程中多体谅司机的辛苦，不足之处敬请见谅。

愿我们共同努力，共建和谐公交文明车厢。

祝你圣诞节快乐！


福州公交第二公司

2007年12月24日

宝贝小希

我个人提出几个疑点：
1、公交公司是否就乘客的投诉给予正面回应？乘客投诉的是“1、司机辱骂乘客；2、司机拒载乘客；3、司机意图下车打人”。公交公司说乘客投诉司机没有遵守“前面上车，后门下车”的规定。这是公交公司的所谓“领导重视”而所做的“积极回应”吗？
2、如果公交公司想证明事实的真相，为什么不提供公交车上的录像，而只说乘客投书时的电话录音呢？公交车上的录像不是更能说明一切吗？公交公司是不是在回避事实，敷衍了事，无视弱势群体呢？
3、“前面上车，后门下车”的规定本就是公交公司定例的，为什么破坏规定的也是公交公司的司机，却反过来责怪乘客不理解呢？这又有何用意？不是为了模糊焦点，避重就轻吗？？





这个人很会上纲上线。。



[ 本帖最后由 宝贝小希 于 2007-12-25 14:44 编辑 ]

天天18路

估计有炒作成分
或者司机喝酒了，有这种可能

三福新干线

这些人懂得人家的辛苦吗?20路车车人满为患,司机不类啊,连让下车的先下都不知道吗?还要站上去挤,没骂找骂,真够贱的!

sdonkey

如果骂我女朋友有话，打废他的手，本地人怕他个鸟，大不了进去坐几天。

wallj

无理取闹 有夸张成分

三福新干线

责任不要都往别人身上推,自己有做错的地方有想过吗?还说别人,自己也骂骂咧咧的JJWW的不是?

块块10

我觉得这人说的有些夸张啊但是20路司机的服务确实不怎么样啊

fzcn

呵呵~~  公交司机骂人的问题是有存在，但是也没你说的那么夸张吧公交车司机工作本生就是很累的，但是福州公交超载现象还是很严重，司机也是笨，现在大巴又不计业绩的，人数达到一定量司机有权不开上车门的

諾熊熊

公交公司怎么那么包庇司機喔

ID4

公交司机骂人，又不是只有福州才这样。

[ 本帖最后由 971 于 2008-1-24 21:48 编辑 ]

小蜗牛冒险

现反馈如下：司机没有骂人，没有不让其坐车，更没有想去打人。:L

马路霸王

你们知道个PP```什么包庇??
你们的投诉不是没有效果 ``有的内部处理你们不会知道```你们打个电话说说动动嘴皮子舒服!!
国运管理很严```受投述的司机``不是扣钱`就是要停岗培训```你们一天玩的舒服``出这点事叫叫``司机一大早出来`干一天才赚多少钱``还要养家糊口``你们吃用父母`知道什么?受乘客气`还要受领导的气`整天扣这钱`那钱`我们公交司机不是人?``奴隶??``你们有孩子要养吗?有父母要养吗？

ID4

窗口行业都不好搞……
唉

三福新干线

说的在理，现在的孩子花家里的钱，懂堆屎！