公交点钞工:数钱数到手抽筋

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农行福州湖东支行营业厅文明服务见闻2012年05月11日

文明营业厅里的温情服务

农行福州湖东支行营业厅 （以上图由翁敏摄）

5月10日上午，农行福州湖东支行营业厅举行“中国银行业文明规范服务百佳示范单位”称号挂牌仪式。这是农行在福建省内唯一获此殊荣的营业窗口。
文明营业厅，应该什么样？带着好奇，记者前往营业厅一探究竟。
农行福州湖东支行营业厅位于福州中央商务区，这里周边聚集着众多不同的银行及其营业部，是名副其实的金融区，竞争激烈，也是展示各自风采的窗口。
上午10时许，80多岁的邵秀思老太太拄着拐杖来到湖东营业厅。象往常一样，在无障碍通道入口处，她按了一下墙上的按铃。很快，从营业大厅里出来两位银行员工，扶她进入大厅，并带到专门设立的爱心窗口为她办理业务。老人说，这样的贴心服务是她愿意到这里来的原因，就象走亲戚一样啦。
营业厅主任潘开勋说，类似邵老太这样的残障人士在这里都会享受到贵宾服务。一些客户尽管搬到很远的地方居住，也仍然愿意到营业厅来办理业务，看重的就是一份感情。无巧不成书，就在潘主任向我们谈起客户刘先生时，他的手机就接到了刘先生的电话，说是今天要过来办理理财业务。
走进湖东营业厅，让人印象深刻的是环境整洁、花木新鲜，物品摆放整齐；各类服务区分布井然，记者注意到一个细节，营业厅电线和电脑上的线缆都被缠上了人工花草，显得别样温馨。
记者此前私下在营业厅看到，一位客户进入营业厅不到5分钟，便有3位员工前来询问要办什么业务？需要什么服务？的确使人有宾至如归的感觉。
支行行长朱小燕对记者说，银行的生命在于优质服务。因此我们始终秉持“服务立行”和“客户至上”的理念，从服务于“客户所需”出发，制定了详细的服务职责和服务规范，如员工的微笑服务、客户“首问负责制”、服务收费告知、业务风险提示、弹性工作时间和弹性营业窗口等等共有385个小项，尽可能为客户提供最便捷、最优质的服务。
2011年7月的一天中午，客户陈先生持父亲存折急匆匆到柜台取款，连输三次密码都不符。
按照规定，密码挂失须由本人亲临柜台办理。陈先生急得满头大汗，不停地说：“怎么办，这是救命的钱哪！”原来陈先生的父亲患病卧床不起。陈先生来取款就是为了凑钱给父亲做手术的。
考虑到老人卧病在床的特殊情况，营业厅主任决定特事特办，亲自带领会计主管驱车到十几里之外的老人家里，详细核实情况，以最快速度为其办理了挂失手续。下午2时，当陈先生取到急需款时，执意要请他们吃便饭。员工们婉言谢绝，表示“以客为尊”是农行人的追求！陈先生为农行这种“想客户所想，急客户所急”的精神所感动，特地做了一面“亲情服务暖人心、便民服务践承诺”的锦旗送到营业厅。

福州一家铁路公司为60岁以上的老人办理低保户银行卡，按规定必须本人持卡到银行网点激活后才能取到钱，可是一些老人年纪大、腿脚也不方便，有的还不知道怎么去银行办业务。了解情况后，营业厅主动上门为老人提供服务，花了整整3天时间，为30多位老人办好了卡激活手续。
另外一件事，或许更能体现农行福州湖东支行营业厅的服务意识。公交公司零钞清点工作，是一件既脏又累的苦差事。1999年，湖东支行营业厅在大部分银行都不愿接手的情况下，专门成立了零钞清点小组，免费承担了公交公司零钞的清点回笼和向超市推销零钞的工作。面对堆积如山的破票、小票，湖东支行全体员工忍着皮肤过敏、全身骚痒之苦，每天清点零钞10多万元，最多时一天清点70多万元。个别女员工甚至手指都患上了甲沟炎。

福州公交二公司结算中心副主任郑瑞金感动地对记者说，要不是农行湖东支行营业厅主动帮助我们点钞收钞和推销，每天25－26万元的零钞，公司真不知如何处理。据统计，目前湖东营业厅每年为公交公司清点兑换的零钞达3000多万元，占福州公交系统小票现金流量的三分之一强。

“用行动留住每一位客户，用真诚服务赢得客户心”。几年来，湖东支行营业厅就是这样， 从细微之处做起，从平凡的点滴小事做起，通过优质、高效、准确、快捷和有特色的服务，培养了大批“忠诚客户”、“铁心客户”。2011年末，营业厅各项存款67.7亿元，贷款40.1 亿元，人均创利426万元。2年多来累计实现中间业务收入5556万元、利润2.3亿元，年利润增幅80%。在获得中国银行业2010年度文明规范服务“千佳”示范单位后，又获得中国银行业2011年度“文明规范服务百佳示范单位”等荣誉称号。

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点钞机能点零钱？
ID4 发表于 2012-5-11 20:53

可以，但是纸币必须是平整的，不能折或者有破损。。。

ID4

ABC服务太慢了，唉……

彼头

想起公交卡上只有4块钱了，还没来得及充