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发表于 2010-6-30 21:15
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什么样的司机才叫“温暖”
2010-06-30 04:19 来源:东南快报
连日来,福州数百名市民来电或发帖讲述自己与公交司机之间发生的故事,推荐自己心目中温暖的公交司机。3.起点站提前上车开门候客,准点发车,中速行驶,过路口、斑马线时不与行人争道;
本报讯(记者林雅)连日来,福州数百名市民来电或发帖讲述自己与公交司机之间发生的故事,推荐自己心目中温暖的公交司机。那么十佳温暖公交司机评选有无具体的参照标准?众多市民和司机对此十分关心。
昨日,关于温暖司机现场考评的参照评分标准出炉,分为大众评审团、专家评审团两种考评标准。39名候选司机实行积分制产生“十佳温暖司机”(总分100分)。候选司机的积分,由投票、大众评审团和专家评审团产生的三部分得分组成,作为最后综合评定积分。三部分分数各占总积分的30%、30%和40%。
此外,针对“你觉得怎样的公交司机才会让人觉得温暖?”的话题,本报东快网www.dnkb.com.cn做了个调查。截至昨晚4时许,有1089个网友参与调查投票。44.26%的网友选择“忠于职守,开车技术好,不开快车不急刹车”,11.29%的网友选择“细心体贴,经常提醒旅客注意安全,有耐心”,8.63%的网友选择“亲切和蔼,经常面带笑容,待人和气”,6.52%的网友选择“乐于助人,愿意力所能及地帮助乘客”。而其余29.29%的乘客则认为司机应具备以上所有特点才算是温暖司机。
现场考评标准
一、大众评审团温暖司机现场考评有10项标准,总分为100分,每项10分。
1.言谈举止大方、谈吐文明;
2.耐心解答乘客询问,热情照顾“老弱病残孕”乘客,帮忙找座位;
3.起点站提前上车开门候客,准点发车,中速行驶,过路口、斑马线时不与行人争道;
4.起步预报下一站,进站提前减速,靠边报到达站,并根据车厢内的实际情况适时插播宣传用语,维持车内秩序;
5.有站必停,依序进站,进入站台开门上下客,车未出站,有人招手多停一次车,多开一次门;
6.营运途中不吃零食,看书报,不打手机,不抽烟;
7.起步、行车、停靠平稳,不急停急开;
8.行车时不与熟人聊天,不擅自停车办私事,不有意挤挡路面上的车辆和行人;
9.开关门注意观察上下车乘客,无发生车门夹人事件,提醒到站但不催促不赶人下车;
10.车厢环境整洁。
二、专家评审团温暖司机现场考评则有15项标准,总分为100分,每点评分更细。
1.衣冠整洁、言谈举止大方,微笑服务,谈吐文明,礼貌待客;
2.规范佩戴工号牌,乘客投币、刷卡时应行注目礼;
3.耐心解答乘客询问,热情照顾“五照顾”乘客,并做好让坐宣传;
4.起点站提前上车开门候客,准点发车,中速行驶,过路口、斑马线时不与人争道;
5.起步预报下一站,进站提前减速,靠边报到达站,并根据车厢内的实际情况适时插播宣传用语;
6.有站必停,依序进站,停靠到位(首辆车应进入站台最前端);
7.进入站台上下客人,车未出站做到有人招手多停一次车,多开一次门,顺序出站;
8.车未停稳不开门,门未关好不起步;
9.运营中不吃零食,看书报,不打手机,不抽烟;
10.不包抄进站,不抢先出站,不越站停靠;
11.市区行驶不鸣喇叭,不有意挡挤社会车辆和行人,不与同方向车辆争道;
12.运营中不与熟人聊天,不擅自改道,不擅自停车办私事;
13.起步、行车、停靠平稳,不急停急开,不蛇形行驶;
14.精力集中,岗位工作认真,开关门注意观察上下车乘客,无发生车门夹人事件;
15.保持工作环境整洁(驾驶室、工作台、投币箱)无灰尘积垢,不向窗外扔东西、吐口水。 |
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