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诉求编号： FZ13091100253
诉求标题： 关于连江县闽运公交公司及闽运连江县长途汽车站的相关问题
诉求内容： 具体情况及证据在附件中
一、连江县闽运公交车辆存在的有关问题
近年来连江县公共交通发展取得了长足的进步，特别是在公交车收归国有公司运营之后更是取得了可喜的成绩，将原有开往东岱、琯头的农客变更为12路、10路大大减少居民的出行成本，但在车辆线路标示、报站语音、车容车貌等方面闽运公司仍有不足之处。
根据省建设厅07年公布的《福建省城市公共交通运营服务规范》3.1及3.2条规定，闽运连江公司并未做到报站器完好、首尾腰牌完好明确、车身外表整洁。
二、关于闽运连江车站管理人员素质问题
为了能让有关部门重视上述问题，我在13年9月5日前往闽运车站在并未影响车辆通行及公交正常运营的情况下拍摄停靠在公交上客区域的公交车辆却遭到车站内工作人员的无理阻挠。但我并未在车站内任何地方看到有禁止拍照的标示亦或者是明文规定，遂要求工作人员出示相关规定或指明禁止拍照的标示，但当班工作人员、保安以及连江闽运公交副经理都并未给出，而是一再扬言要没收我的拍摄器材，保安更是口出狂言要砸掉我的相机，为防止事态升级，本人只好先行离开闽运车站。
我认为在不违反《福建省城市公交乘坐守则》或闽运车站的明文规定的情况下，乘客拥有对公共交通行业承运方的监督权，车站管理人员无权阻止乘客行使这一权力！难道公交公司就不要接受社会的监督吗？！
三：车站所雇用的保安为何能穿着公安协警制服？
闽运车站所雇用的所有保安都穿着协警制服，是否违反了有关规定？况且车站内保安素质较差在安检机旁的保安低头玩手机根本没有注意是否有旅客携带危险物品或者并未将行李放入安检机内。在出站口、进站口的保安随意走动与车站内其他保安人员嬉戏打闹、并有不文明语言侮辱乘客严重影响了公安部门的形象。
据图情况在附件之中。希望此诉求件能够引起连江县交通局、连江县公安局的重视，谢谢！
诉求附件： 10-57-46-投诉福建省汽车运输有限公司连江分公司.doc
转办意见：
福州市信访局 1、请 连江县信访局 在2013-9-12 15:22 前批转。 (2013-9-11 15:22)
连江县信访局 1、请 连江县交通局 在2013-9-27 08:25 前回复。 (2013-9-12 08:25)
市领导批示：
区(市)县
领导批示：
回复意见： 您好！对于您提出的几点问题，我局要求连江闽运公司立即进行调查，调查结果如下：
一、 连江县闽运公交车辆存在的有关问题
1、10路闽AZ3319公交车因无法发动进场维修，闽运公交公司临时抽调其它车辆顶替运行，顶替车辆从3319公交车上取走了线路牌，待闽AZ3319修好出厂参加运行时，只好用电脑打印了一张“10”字临时代替10路线路牌。
2、官地是连江县一个驻军团部的所在地，为方便部队官兵进城，应连江县**拥军办的要求，闽运公交公司每天定时定点为官地部队官兵开通上下午各一趟的公交车。考虑到官地地处1路公交线路东湖镇**公交站往西5公里的山间里，与1路公交线路距离较近，因此该公司选择由1路公交车按运行计划循环进行点对点运输，并在当天承担官地运输任务的公交车上放置“官地”字样的牌子以示区别，所以1路公交全线无名为官地的站名。
3、闽运公交公司有部分车辆车头无线路显示屏功能，只能用纸张写明线路后，张贴在车头灯箱里。因9月份刚开通连江→琯头公交线路，该线路公交车辆要临时从其他线路抽调，在抽调过程中，存在部分车辆未能最后定线和车头灯箱里的写明线路被抽掉的现象，随着运行和车辆定线的逐步到位，该公司会及时做好车头灯箱里的写明线路的补充工作。
4、连江县闽运公交公司于2010年初刚创建，公交车辆是逐年分批次从厂家购进，最早的车辆使用期不超过4年，所以不存在车身破旧的问题。
5、因5月开通9路连江→贵安新天地公交线路后，原贵安农村客运车辆全部停驶，为解决潘渡乡坡西村村民的出行，我局要求闽运公交公司抽调一台小型公交车临时担任坡西村→贵安专线的运输任务。所以并无不明线路的“黑车”。
6、因1路、2路、7路金龙牌KLQ6850QC车为2010年购置的全省第一批LNG公交车，车型不成熟，车辆上的设备设施较落后，故障率较高。为此，闽运公交公司将对该车型路牌灯进行排查，对故障的路牌灯逐一登记，并请厂家上门统一维护。
7、因小部分驾驶员觉得报站器声音会影响到开车情绪，故将报站器声音调小。对此，闽运公交公司将对所有驾驶员做出要求：将报站器声音调整到乘客可以听清的音量，
二、闽运连江车站管理人员素质问题及车站所雇用的保安为何能穿着公安协警制服
1、车站是公共场所，也是服务性生产经营单位，管理人员拥有对车站管理的责任和权力，任何人进入车站对站内进行拍摄都必须与车站管理人员取得联系并经过同意，对未经同意随意在站区内拍摄，车站内工作人员都有责任和权力阻止其拍摄。9月5日上午，该诉求者私自在站区内随意拍摄，影响车站正常的生产秩序，当管理人员上前阻止并询问拍摄用途时，该诉求者对拍摄用途不做解释且态度傲慢，车站工作人员对其拍摄进行阻止属正常工作。
2、闽运车站是重要的公共场所，是公安机关重点保护的治安安全单位，连江县公安局城关派出所在车站设立闽运警务室，经常有民警和保安员（协警）派驻到闽运警务室进行协助工作，同时车站还与保安服务公司签订保安派驻服务协议，所有保安人员都是由连江县保安服务公司派遣的，制服也是由保安服务公司统一发放。至于该诉求者对保安人员所穿制服方面是否违反了有关规定的疑问，请向保安服务公司询问详情。
3、站内工作人员明令禁止在工作中玩手机，至于该诉求者所说的“保安低头玩手机，根本没注意是否有旅客携带危险物品或者并未将行李放入安检机”的现象，在日常管理中还没有发现，目前，保安人员在履行岗位职责中，还是尽心尽力的，特别在严格管控危险品进站方面还是比较到位的。
4、针对该诉求者所说的“在出站口、进站口的保安随意走动与车站内其他保安人员嬉戏打闹、并有不文明语言侮辱乘客严重影响了公安部门的形象”的这个问题，闽运公司查看了当天的监控录像，没有看到此类画面。车站对站内管理采取固定岗位与流动巡查相结合的方式。在工作中，发现巡逻人员与固定岗位的保安人员聊天、开玩笑的不规范、不文明行为都将给予批评教育。(连江县交通局于 2013-9-24 17:59回复)
诉求编号： FZ13092500507
诉求标题： 对FZ13091100253诉求件的再投诉
诉求内容： 车辆问题：
我认为我提供的图片中，已经可以看出连江公交在保养方面存在一定问题，从图上就可以看出车体生锈、大雾灯缺失等问题，这是与日常保养息息相关的问题，而不是说车辆购置不足4年所以不存在车辆破旧的问题。
连江公交配置的苏州金龙KLQ6850GC型公交车自2010年9月起在福州市区也有少量使用，目前该车辆设备完好并无出现连江公司所说的车型不成熟车上的设备落后而导致路牌灯无法开启使用的问题。即便是出现故障，连江公司为何无法立即修理而到诉求人反应该问题后才承诺“闽运公交公司将对该车型路牌灯进行排查，对故障的路牌灯逐一登记，并请厂家上门统一维护”?
“因小部分驾驶员觉得报站器声音会影响到开车情绪”?如此荒诞的说法。即便是驾驶员私自调小了报站声，难道相关领导在日常的检查或是在乘坐车辆的过程中都没有发现这一问题并让司机改正？真是难以置信。
管理问题：
何为态度傲慢？本人在工作人员上前时已经详述了拍摄用途，仅凭闽运工作人员一面之词，连江县交通局又是如何做出“该诉求者对拍摄用途不做解释且态度傲慢，车站工作人员对其拍摄进行阻止属正常工作”的认定？另烦闽运公司人员详述诉求人是如何态度傲慢的影响了正常运营，谢谢。
管理人员确实拥有对车站管理的责任和权力，但并不意味着有阻止乘客拍照的权力！
“任何人进入车站对站内进行拍摄都必须与车站管理人员取得联系并经过同意，对未经同意随意在站区内拍摄，车站内工作人员都有责任和权力阻止其拍摄”，请问文件规定何在？从时间发生到现在交通局给出的回复中依旧没有给出任何文件规定，仅凭口头一句“不能拍！”就可以当作圣旨？
一句句在日常管理中未发现问题、在闽运公司的视频监控中未发现问题，闽运公司在管理方面本身就存在问题，难道他会自己承认？仅凭闽运方面的说辞，县交通局又是如何做出这一认定的？
虽然回复中没有解决实质性问题，但依旧感谢县交通局能给出如此详细的回复。诉求人将在国庆期间再次前往连江进行拍摄，以督促连江闽运公司改正问题。
转办意见：
福州市信访局 1、请 连江县信访局 在2013-9-27 09:09 前批转。 (2013-9-26 09:09)
连江县信访局 1、请 连江县交通局 在2013-10-15 09:16 前回复。 (2013-9-26 09:16)
市领导批示：
区(市)县
领导批示： |
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发表于 2013-9-28 17:17
发表于 2013-9-28 17:33
楼主
发表于 2013-9-30 13:19