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为表谢意 依伯给他送来大捆青菜(组图)2011-04-22 05:40:44 来源: 东南快报(福州) 有0人参与 手机看新闻 转发到微博(0)
本报讯（记者 林春长 林雅/文 吕诚 见习记者 刘兴/图 实习生 何望舒 许泽斌）他俩是同事，是伙伴，是闽AY2499公交车车组的主心骨，同时也是许多乘客特别是老年乘客心中的好司机。
昨日，131路闽AY2499车的两名驾驶员江伟和郑鸿恩，凭着细致独到的“老人服务经”，双双登上温暖司机榜单，他们也成为此次活动中，目前唯一一对来自同一线路、驾驶同一部车的候选司机。
江伟和郑鸿恩，在这条线路3年多的行车经历中，有许多难忘的“第一次”。江伟曾为了一名老人，车辆破例在一个站点停了近5分钟，不过他得到了乘客的理解。而郑鸿恩则没那么“幸运”，他曾为了让3名老人顺利坐上车，车子多停了一会儿，却“收到”了人生第一次投诉。虽然有些“委屈”，但他没有任何怨言，因为对于他们而言，善待每一位乘客，也等于是善待他们自己。
候选司机14
131路司机江伟
车辆停站5分钟 只为等待老人上车
人物档案：
江伟，36岁，131路闽AY2499驾驶员，也是该线路班长，去年获福州市国资委系统青年岗位能手称号，该车组2010年7月被集团授予“工人先锋号”。他认为，每一位驾驶员都是公交代言人，当好一名司机，就必须把“开好车、服好务”作为一个信条去执行。
推荐理由>>>
经常乘坐江师傅车子的马尾市民林小姐，通过本报热线强烈推荐江师傅。她说，今年3月中旬，江师傅车子经过马尾宝马路站点时，有一位老人在家人的陪同下在车站等车，老人家想搭乘131路公交车到马尾终点站附近医院看病。江师傅的车停下后，老人拖着行动不便的双腿，慢慢走向车门，江师傅看到后，叫老人家慢慢上，还起身准备上前帮忙，这时车内一名小伙主动将老人搀扶上了车。
为了让这名老人顺利坐上车，江师傅的车，破天荒在该站点停了近5分钟，虽然停靠时间“严重超时”，但车上乘客没有一句怨言。
记者体验>>>
前日下午，记者在鼓山下院坐上了江师傅的车。车子刚停靠下院时，3名经常到鼓山爬山的乘客，也上了江师傅的车，他们亲切地和江师傅拉着家常。“这师傅态度很好，乘客对他印象很深刻。”乘客林先生得知江师傅入选福州最温暖司机推荐名单时，表示自己会投江师傅一票，还会鼓动身边朋友帮忙投票。
江师傅则认为，自己所做的都是一些微不足道的小事，能得到乘客的理解，是最大的欣慰。他记得有一次一位老人口渴又没带钱，于是他帮这位老人买了一瓶水，没想到老人因此记住了他，以后每次乘坐他开的车，都会主动和他打招呼，还跟其他乘客说起这个司机很好。
“其实，司机行车中多注意一些细节，在乘客看来就是温暖舒畅的。”江师傅说，比如多用亲切的语言和乘客交流，行车中尽量用点刹，少用急刹，遇到路上有老人、小孩时开慢点，还有乘客上、下车或找座位时，尽量做到“三看”才启动车子等等细节。这样一来，不仅乘客舒心，自己也能从中找到快乐点，一路开好车。
候选司机15
131路司机郑鸿恩
看到老年乘客赶车 他主动停车等待
人物档案：
郑鸿恩，30岁，公交一公司二车队131路闽AY2499驾驶员，公交驾龄3年左右。2010年7月，他所在2499车组被集团授予“工人先锋号”，2010年11月，他被集团工会授予“工人先锋号”活动月积极分子荣誉称号。
推荐理由>>>
网友“东东”说，从鼓山下院开往马尾的131路闽AY2499驾驶员郑师傅，对待乘客特别是老人和小孩子很有礼貌。3月中下旬，郑师傅的车开到马尾造船厂站点时，一名60多岁的老人从离站点100多米远处慢跑过来，郑师傅看到后，把车停了下来，让老人上了车才启动车子。
他的热情服务让乘客十分感动，有一位依伯担心郑师傅午饭吃得不够营养，还特意送来了一大捆自家种的新鲜青菜，好让他中午“加菜”。
记者体验>>>
前日下午，记者在马尾中钢上了郑师傅的车。郑师傅说，131路是唯一一部走江滨到马尾的远郊小巴，一路有优美的风景和闽江作伴，特别是清晨微风透过车窗吹到脸上时，心情感觉特别舒畅，自己也渐渐喜欢这条线路。
说起从业以来第一次，也是至今唯一一次“被投诉”经历，郑鸿恩有些“委屈”。2010年7月份，在马尾造船厂和港口路两个站点时，有3名高龄老人上车，因高峰期车厢内乘客较多，郑师傅耐心等老人上车后，又宣传让座，结果车子耽误了一会儿时间，引起乘客误会。
不过，郑师傅一想起老人送来青菜，叮嘱他好好照顾身体时，自己顿时感觉很温暖，觉得所有付出都是值得的，“今后再有老人上车，我应该还是会那样去做”。 |
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发表于 2011-4-22 22:28
发表于 2011-4-22 22:55
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