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公交司机：笑脸打造榕城名片
■本报记者 魏旸艳 张秀冰
本报讯 “上回赶车，有一位师傅特地停下车等我……”“有的乘客喝醉酒朝他发脾气，他都笑着没有吭声……”近日，有市民反映遇到让他们印象深刻的公交司机。在市民的推荐下，记者采访了多名公交司机。他们表示，要将微笑带给每个乘客，诠释用心服务的真谛，打造榕城的微笑名片。
夫妻档，赢赞赏
K1线闽AY5910公交车司机郑健华笑眼弯弯，即使不和人说话，也是乐呵呵的表情。
他的妻子李凤金，为人爽快，两人因公交结缘，现在夫妻搭档同开一辆车。公交公司工作人员告诉记者，郑健华充满亲和力，开了20多年车，乘客称赞有加。他的妻子原是急脾气，嗓门大，受到丈夫的感染，也渐渐变得耐心周到。公交车意见簿上经常记下乘客对夫妻俩的夸奖。
据介绍，由于郑健华的父亲中风，夫妻俩就早晚分工，将工作时间错开以便照顾老人。问起这事，郑健华淡淡地笑着说：“过日子，哪能都顺心？”
采访时，记者看到，总有乘客上车和他打招呼。“师傅，咱有缘，又撞上了！”“你好，又见面啦！”
郑健华就以他招牌式的笑容热情回应。
见老人家上车，郑健华会提醒对方“慢一点，不着急”。不管是老人还是孩子，只要乘坐他的车，他都会送上关心和问候。有乘客说，一见郑师傅，就有好心情。
郑健华表示，人和人之间都是相互的。“现在看到老人坐车，大部分时候不用我按键，都有年轻人自觉让座，福州人的素质已经越来越高了。”
相互关怀，相互感动
脸蛋黝黑的吴道晃年纪不大，却是老驾驶员，86路车有半数司机都是他带出来的。
站务员林女士说起一件事，一位永泰依伯特地让女儿把感谢信和家乡的李干送到公交总站，说是要找一位驾驶员，但不知道名字，只说脸蛋比较黑。原来，永泰依伯带着一大袋土特产乘坐86路车去看女儿，下车时刚好下雨，公交站台没有遮雨棚。吴道晃看到后，赶忙将车上备着的爱心伞递给老人家。
提起这事，吴道晃笑着说：“老人当时拿着伞，一直合不拢嘴地感谢，我也打心底里高兴。”
说起另一件事，吴道晃也挺有感触。前段时间开末班车时碰到一个小朋友，在茶会念小学，他开了车门看到小朋友大哭，称丢了一元钱，没法回家。吴道晃就让他上车。没想到第二天一大早，小朋友拉着妈妈在公交站边等他，指着他说，“就是这位叔叔载我回家的。”原来，母子俩在公交站旁等了一个多小时，就是为了道谢并归还一元钱。吴道晃挠挠头：“我不大会说话，挺感动的。”
“老爷车”开出新滋味
司机刘杭熙，今年5月走上工作岗位。提起几个月来的开车经历，他颇有感触。“刚开始工作的时候，看到老人上车，步子颤巍巍的，我的心也跟着一颤一颤的。”
21路公交车经过7个村庄，七成乘客为老人，车子中途要经过一段坑坑洼洼的村路。顾及老人和路况，刘杭熙的车子开得慢且稳，朋友戏称他开的是“老爷车”。
上车的老人都会先和刘杭熙打打招呼说上几句，他也提醒老人家坐稳当，到梁厝村时一老人对语音报站没反应，刘杭熙会提醒她：“依姆，你家到了。”村里的老人们见到他，都热情挥手。梁依伯说，老人腿脚慢，小刘只要看到老人要上车，不管多远，他都停下来等着。
刘杭熙告诉记者，21路乘客基本都是熟面孔。多搭几次车后，村里人都把他当自家人对待。“现在早上发车，他们就给我送早点送水果。中午天热，还有老人给我送凉茶。我们服务好，他们的服务更好。”刘杭熙说着，一脸幸福。 |
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发表于 2010-9-15 21:55
发表于 2010-9-15 22:20