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浙江省青年文明号——游1线
游1线是杭州公交为适应杭城旅游发展，探索性开设的第一条游览线。近10年来，曾先后被评为市政公用局“二星级文明窗口”、市级“青年文明号”、省“行风建设”示范窗口；2000年10月，在市公用局和《都市快报》联合举办的大型社会调查评议中被评为市“最满意”线路之一。
今年以来，游1线员工为确保公司品牌形象，确立了以形象取胜，以品牌取胜，以服务取胜的目标。
浙江省青年文明号——游2线
游2线配有10辆仿古木质车厢游览车，自1998年开通之日起，全体员工就按照特色线、品牌线的标准，以班组整体协作的团队精神，提升服务档次，打出公交游览线品牌。
他们本着以人为本、服务至上的服务精神，营造出一条独特的仿古游览观光线。先后被评为“省级青年文明号”和“共产党员责任线”。在获得荣誉的同时，游2线还创造了良好的经济效益。
全国级“青年文明号线”——K16路
K16路于1964年开通运营。40年的迎来送往，已使它成为一条具有较高美誉的公交“精品线”和服务创新的示范线。1993年成为杭州首条推行无人售票线；1995年成为全国公交最早使用IC卡的线路；1996年在全省公交系统首推特别承诺服务；1996年成为全国公交首条率先运用GPS卫星监控定位系统和DIMS电子智能化调度系统的线路。其洁美的车厢，舒适的乘车条件，优良的服务，充分展示了现代公交的风采。
1996年以来，K16路曾先后获得省、市级“青年文明号”线，省“青年文  明号”（标兵）线路，省建设系统行风建设先进集体；杭州市“文明班组”；杭州市精神文明建设“文明服务示范岗”；市公用局“三星级文明窗口”；杭州市“市民评议最佳线路”；杭州市劳动模范集体、全国级“青年文明号”等20余项荣誉。
1996年以来，该线路率先在全省公交系统内推出承诺服务，推出“十个一”便民服务即：“一口清”，停站时，司机回答乘客咨询详细清楚；“一车香”，在车厢内安放空气清新器，时刻保持车厢内的空气清新；“一步到”，乘客在候车道边能一步跨上车门；“一卡片”，向乘客发放K16路路线简况的卡片，加强与乘客之间的沟通；“一只袋”，向乘客提供利用废旧报纸制成的环保垃圾袋；“一只箱”，装配为乘客身体不适者，提供晕车药、红药水、针线包等的便民箱；“一份图”，车厢内放置新版的杭州地图供乘客查阅；“一把伞”，为雨天忘带伞的乘客提供方便；“一张表”，向乘客赠送公交车线路走向时刻表，努力把服务工作做得更细、更贴近乘客。 | 
发表于 2009-3-9 16:56
发表于 2009-3-9 16:57
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