出租车新国标 榕公营私营服务大不同

斗门下车

福州新闻网讯　国家质检总局、国家标准委日前正式批准发布35项国家标准，其中新修订的《出租车运营服务规范》为出租车司机制定了26条服务用语，以及多条服务要求。福州的出租车情况如何?记者14日进行暗访。

　　体验一：乘客上车前 司机爱问目的地

　　14日下午4时许，记者来到晋安区招贤路。见记者站在路边招手打车，无客的出租车从记者面前驶过时，司机会降低车速探出脑袋询问记者要去哪里。记者回答要去火车站，司机多以金鸡山隧道路段比较挤为借口，开着车离开。记者在招贤路体验了二十几分钟，招手拦了4辆出租车，司机都有问记者目的地。

　　记者晚上5时40分许来到福州火车站附近的出租车候车点，看到无客的出租车都有序地排队候客，乘客提着行李直接打开车门坐进去，未见司机载客前询问乘客目的地。但在黄金大酒店对面就不一样了，不少出租车停在路边，但车旁总有人站着询问乘客目的地。

　　晚上6时许，记者来到华林路沁园路口附近，有一排出租车正停在路边。记者走到一辆绿色出租车旁，准备拉车门，被坐在车内司机叫住问“去哪里”。记者回答去“省委党校附近”，司机摇了摇头。记者继续往南走，另一辆绿色出租车内未见司机。记者走到车旁时，一男子走过来问记者要去哪里。记者回答“省委党校附近”，该男子就走开了。

　　记者随后继续往前走，遇到一辆福州公交集团公司的出租车。记者坐入车内，司机开车后才问记者目的地。

　　记者采访中发现，上下班高峰期，司机多会在乘客上车前询问目的地;平峰期则较少出现此类现象。在人流量相对密集的地方，有交通执法人员在场的候车点，出租车经营秩序相对规范;但在执法力量难以辐射到的地方，司机依然会在乘客上车前询问目的地并“挑肥拣瘦”。

　体验二：公营车卫生比较好

　　记者14日搭乘一辆绿色出租车，发现座位上可见一块块污渍，座位与靠背连接处，手一摸都是灰尘，在车门与座椅之间也可见不少灰尘，有的车门上还可见脚印。车内地板上还有丢弃的纸巾等垃圾。

　　记者14日晚乘坐的公交集团出租车内，卫生环境相对比较干净。记者用手摸座椅，没有灰尘，车内地板也未见丢弃的垃圾，座椅的布套也非常整洁。记者前几日也乘坐了几辆公营出租车，车内卫生确实比较好。

　　体验三：未规范使用服务用语

　　《出租车运营服务规范》对出租车司机提出了要求：需佩戴服务标志，运营前和运营中忌食有异味食物，不在车内吸烟，不向车外抛物、吐痰，提倡说普通话，使用规范服务用语。

　　记者14日并未见到出租车司机佩戴服务标志，也未听到司机使用包括“很高兴为您服务”、“请系好安全带”、“请记住我的车牌号”等26种用语。

　　记者14日未发现出租车司机在车内抽烟，向车外抛物、吐痰等不文明行为。

　　体验四：监督电话多且不便记忆

　　记者14日发现，企业为了规范下属出租车经营行为，一般在车门位置都公开了服务电话号码，但是出租车企业的服务监督号码各不相同。

　　记者在福州火车站出租车候车点看到一个投诉电话“83361836”，经查询才知道该号码为福州市交通综合行政执法支队的举报电话。

　　“这么多的监督号码，作为乘客来说，遇到拒载、拼客等出租车违规行为时根本记不住。”一市民说。对此，市民建议出租车行业管理部门整合资源，推广一个便于群众记忆的统一监督举报电话，方便群众对出租车行业服务质量进行监督。

　　(福州晚报记者 叶繁/文 陈暖/摄)

fzfqcwz

原来不是有968862，后来也没用了。。。

Desperado

公营私营其实没差别，只不过私营风气不好占得比例会更多。另外公营的的士有要求每天洗车强制两天或者三天换椅子套当然干净。