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关于车内窗户挡住线路牌问题，前几天去公交网投诉了。今天没有想到接到电话，据说只要电话准确，公交公司都会打电话来沟通。
之间通话花了7分钟47秒，我基本都是听他们在解释。
他们诉苦说（基本原话）：关于车内线路牌问题，集团市领导曾经考察过，认为原来不干胶随便贴一个地方，除去后留下了很多污垢，而且东一块西一块很难看，所以决定，以后司机背后都摆放公告，而线路牌都放在椅子后面，以后所有新车都按照这种规范做，窗户问题我们也找厂家协调，厂家目前也没有找到合适的办法，现在只能说要么把窗帘给拆了，如果说怕太阳，现在基本都是空调车，而且椅子和线路牌也没有多少空间了，不会有太大影响，你觉得这样可以吗？10月份我们会统一把窗帘全部拆除清洗保存，那个时候就不会堵住，现在暂时也没有太大的办法。公交事业是公益事业，不是企业，我们做很多事情也很难，线路的问题交通，路政各个部门都要协调，不是我们能说得算的，有些投诉真的太难听的，放在网站上很难看，我们也很为难，目前很多乘客对公交的投诉都不够中肯，让我们很委屈，有一个乘客投诉说，20路在广达从来都是踏班堵车，但是怎么可能从来都是堵呢？高峰器堵是肯定的，但是说都是堵，就不中肯了，这样我们也很难做，有事可以打投诉电话和我们沟通，有些市民投诉结束后留下的电话号码就123456，我们也没法和他沟通，很多时候我们也很委屈，有的时候他们只是随便留下一句话，但对我们的影响很大………………我们的工作也是为了让广大群众满意，也希望大家能以爱护公交的角度考虑………………
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感觉公交公司挺重视投诉的，对于他们说的几点问题，有一点我觉得非常肯定。“公交事业是广大市民的，我们应该爱护它，保护它”
的确现在很多市民都对福州公交有偏见，说话不够中肯，就连我们公交爱好者论坛里也有这样的群体，如今福州公交的确不错了，车新，卫生条件也好了，制度规范。和2年前有了翻天覆地的变化，特别作为巴士迷我们更应该从爱护公交入手，从公交的电话中我感觉他们对不中肯的辱骂也很头痛和委屈，他们更希望我们以沟通的心态和他们电话联系，如果是好的建议，他们也会努力改进，至于线路问题，其实涉及程序太多，每个人意见不同，也不是那么容易说改就改，就好像上次那个火车站-马尾的投诉，还有市民要求撤除康城和进入康城的矛盾，他们也很难做。
PS：这是我第一次投诉用了真电话号码，就接到了公交的电话沟通，这在以前是很难想象的。福州公交无论硬件软件都进步很大，大家多支持吧。别在有色眼睛了。 |
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发表于 2007-9-7 15:00
楼主
发表于 2007-9-7 15:26
