司机想得满分 须有个人服务特色

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司机想得满分 须有个人服务特色2011-05-19 05:41:14　来源: 东南快报

      本报讯（记者 林雅 林春长 吕诚 见习记者 刘兴 实习生 许泽斌 何望舒 江桥）大众评审团和专家评审团的评分占了司机评分总分的7成，他们评选“十佳温暖公交司机”有无具体的参照标准？众多市民和司机对此十分关心。昨日，关于温暖司机现场考评的参照评分标准经过多方协商出炉，分为大众评审团、专家评审团两种考评标准。

      据福州公交集团营运安全部的曹队长介绍，专家评审团分为三个组和一个复查组，对40名司机进行全程暗访。其中对表现特别突出的司机，将由复查组进行重点抽查，以保证评选出真正的好司机。

      对于大众评审团来说，候选司机要想得到满分，除了要做到大众评审团温暖司机现场考评的10项标准外，还必须有个人服务特色，能够给乘客营造乘车的舒适感。此外，每个候选司机的最后得分，是综合了两名大众评委的评分后，算出一个平均分。

      此外，第二届“福州最温暖的公交司机”评选活动网络投票还在进行中，市民可登录东快网（www.dnkb.com.cn）温暖司机投票区，于每日8:00至24:00期间，为自己心目中的“十佳温暖公交司机”投上一票，网络投票截止时间为5月24日24时。

      参与投票的读者请注意，除了要填写个人姓名和身份证号资料外，还要输入7位数的数字或字母验证码，才能投票成功。投票评选“十佳温暖公交司机”还将有机会获得公交公司送出的公交IC卡。

      另外，40名候选温暖司机的个人视频即将在各路装有车载电视的公交车上播出，敬请广大市民乘客留意。

现场考评标准
      一、大众评审团温暖司机现场考评有10项标准，总分为100分，每项10分。
      1.言谈举止大方、谈吐文明；
      2.耐心解答乘客询问，热情照顾“老弱病残孕”乘客，帮忙找座位；
      3.起点站提前上车开门候客，准点发车，中速行驶，过路口、斑马线时不与行人争道；
      4.起步预报下一站，进站提前减速，靠边报到达站，并根据车厢内的实际情况适时插播宣传用语，维持车内秩序；
      5.有站必停，依序进站，进入站台开门上下客，车未出站，有人招手多停一次车，多开一次门；
      6.营运途中不吃零食，不看书报，不打手机，不抽烟；
      7.起步、行车、停靠平稳，不急停急开；
      8.行车时不与熟人聊天，不擅自停车办私事，不有意挤挡路面上的车辆和行人；
      9.开关门注意观察上下车乘客，无发生车门夹人事件，提醒到站但不催促不赶人下车；
      10.车厢环境整洁。

      二、专家评审团温暖司机现场考评则有15项标准，总分为100分，每点评分更细。
      1.衣冠整洁、言谈举止大方，微笑服务，谈吐文明，礼貌待客；
      2.规范佩戴工号牌，乘客投币、刷卡时应行注目礼；
      3.耐心解答乘客询问，热情照顾“五照顾”乘客，并做好让座宣传；
      4.起点站提前上车开门候客，准点发车，中速行驶，过路口、斑马线时不与人争道；
      5.起步预报下一站，进站提前减速，靠边报到达站，并根据车厢内的实际情况适时插播宣传用语；
      6.有站必停，依序进站，停靠到位（首辆车应进入站台最前端）；
      7.进入站台上下客人，车未出站做到有人招手多停一次车，多开一次门，顺序出站；
      8.车未停稳不开门，门未关好不起步；
      9.行车时不吃零食，不看书报，不打手机，不抽烟；
      10.不包抄进站，不抢先出站，不越站停靠；
      11.市区行驶不鸣喇叭，不有意挡挤车辆和行人，不与同方向车辆争道；
      12.行车时不与熟人聊天，不擅自改道，不擅自停车办私事；
      13.起步、行车、停靠平稳，不急停急开，不蛇形行驶；
      14.精力集中，工作认真，开关门注意观察上下车乘客，无发生车门夹人事件；
      15.保持工作环境整洁（驾驶室、工作台、投币箱）无灰尘积垢，不向窗外扔东西、吐口水。

(本文来源：东南快报)

ID4

专家评审团人是啥来头？

第48站

这项可以废除。要是这项执行这些司机就要挂了。福集没有智能调度，塌班司机只能靠打电话，这些评审团哎

福州南站

貌似入围的全是公交集团的司机。

ID4

貌似入围的全是公交集团的司机。
福州南站 发表于 19-5-2011 20:58

谁叫是东快 PT联合的

雨纷菲

妈的~~~公交工资福利都没搞好还温暖司机~~~去年三万公里安全奖都没了还叫司机怎么搞好服务~~~~公交真黑~~~

2ndfx

这些都是浮云而已。。

第48站

福州公交集团自娱自乐的，假的没劲

张王

我遇到89路司机有个小伙子确实不错，，服务也很好每站都很温暖的话语，提醒慢点下车。。怎么没有他候选
。。。。。虽然这些都是公交集团的自娱自乐，但是那个司机确实服务很到位。。。

闽运神豹

换做咱是司机早就被刷了- -
至少有3项办不到...