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也许大家和我有着同样的遭遇，希望大家能联合起来保护自己的合法权益！
本人在2009年5月21日中午在福州福新路移动营业厅，销售人员推荐说移动心机很超值，性价比高，质量跟平常的机子是一样的，刚好急需手机，就购买了三星SGH-J808E手机，也很快就办完相关的手续，很快就拿到了机子，我对手机没有太大的要求，一般都是接打电话与发送信息，可是当晚在我用手机发短信的时候傻眼了，手机的向下方向键失灵根本无法使用。
次日早上由于要上班，在中午休息时间就送到了购买网点要求给予售后处理，是换机还是保修。可是没想到得到的答案是销售人员告诉我，“我这边只管卖，不管修其它的”，我就纳闷难道我这里买的手机出现质量问题，你都不予以说法吗？最后销售人员告知要送到移动指定的检测网点进行检测，然后凭检测单子再做售后处理，随即扔给一张卡片让我按照上面的地址送去检测。
我就纳闷：手机按键失灵是肉眼都可看见的为什么要把手机拿去检测，难道专业人士要进行手机解剖，最不可接受的是检测的时间周期居然要15天左右，按键失灵呀！不是造飞机大炮呀，整个售后流程繁琐，我根本没有时间消耗。我极力要求当场予以换机或者进行保修，可听到可笑的是销售人员说，心机的质量本身不好，换做是他也不会购买，这什么理由，昨天买心机你极力推荐，完了今天手机出现质量问题你们就坐视不理。
最后我拨通了10086的客服电话，得到答复也是一样的，只会不断的跟我说“很抱歉”，还更离谱的告诉我，送不送检测是我个人意愿问题跟他们没有任何关系，我想这是什么个人意愿，难道中国移动所谓的客户个人意愿就是指他们规定的，我们客户能有啥意愿，好几次客户没声音好久（也许是捂着麦，骂我呢），最后客户处理结果是会向上级部门反映48销售之内回复。
也许我打了好几次客服电话，在22号下午客服后台的83号工作人员给予了回复，当然结果也是一样，就是阐述了一遍中国移动所谓的售后流程，就是手机离柜后销售网点概负责任何问题（含质量问题），只有客户自行送检后，凭检查单做最后处理，是换机还是保修还不一定。
本人觉得既然在中国移动指定的销售网点购买了移动心机，最后出现产品质量问题，为什么得客户自行检测，而且检测期间不提供备用手机，检测期间所产生的所有费用均得客户自行承担，我们反过来想，如果你移动在选择心机时把关好质量问题是不是不存在这个问题，但现在客户发现了次问题，就得客户自行承担，离谱的是检测的周期居然是15天，国家的三包规定是7天可退换货，万一时间上一耽搁，还谈什么售后三包。
中国移动，何时能懂你... .... 移动“心机”别有“心计”，售后服务真的让人无语
希望大家帮忙转发下，让更多的朋友知道的移动心机，是怎么样的售后服务 寻求帮助 |
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发表于 2009-5-23 10:58
发表于 2009-5-23 10:59
发表于 2009-5-23 13:59